Yassir - Service Delivery Manager

Pilotage de la qualité, de la disponibilité et de la performance des services IT pour un environnement multisite de plusieurs milliers d'utilisateurs. Suivi des SLA, production de KPI, coordination des équipes N1 à N3 et du support de proximité, pilotage des incidents majeurs et animation des comités de pilotage. Réduction du backlog et amélioration du temps de résolution.

Au sein d'un grand groupe international de services IT, pilotage de nombreux recrutements IT sur une quinzaine de pays EMEA, de la qualification du besoin à l'intégration. Constitution d'un vivier de profils IT, coordination des plans de charge, suivi SLA/KPI et relations écoles et partenaires.

Pour de grands groupes de services IT, pilotage de bout en bout des services IT et du support sur de nombreux pays EMEA, pour des grands comptes internationaux. Management de plusieurs dizaines de collaborateurs, gestion des incidents majeurs, transitions de services et haut niveau de satisfaction client dans la durée.

Direction opérationnelle d'un site de production industrielle de plusieurs centaines de collaborateurs : pilotage de la production, de la qualité, des délais, des ressources et de l'amélioration continue.